TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRASCOLECTIVAS

Este documento describe los Términos y Condiciones aplicables al uso de los servicios ofrecidos por Compras Colectivas S.A.S, dentro de su portal www.comprascolectivas.com. Cualquier persona que desee acceder y/o usar el PORTAL o los servicios de comprascolectivas podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones en este documento descritas, junto con todas las demás políticas y principios que rigen comprascolectivas.

El usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, así como en los demás documentos incorporados en los anexos y mencionados por referencia, previo a su registro como usuario de comprascolectivas.

LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES  AQUÍ CONTENIDOS  TIENEN  CARÁCTER OBLIGATORIO  Y VINCULANTE;  CUALQUIER  PERSONA QUE NO  ACEPTE ESTOS TÉRMINOS DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL PORTAL Y/O LOS SERVICIOS DE comprascolectivas.

Contenido de los Términos y Condiciones:

  1. Quiénes pueden participar
  2. Registro y protección de la base de datos
  3. Obligaciones de los usuarios y proveedores
  4. Prohibiciones
  5. Suspensión de operaciones
  6. Fallas en el sistema
  7. Privacidad de la información
  8. Propiedad Intelectual
  9. Violaciones del sistema o Base de Datos
  10. Alcance de la participación
  11. Responsabilidad
  12. Enlaces a otros sitios de Internet
  13. Indemnización
  14. Modificaciones del acuerdo
  15. Anexos
  16. Jurisdicción y Ley aplicable
  17. Domicilio

 

1. Quiénes pueden Participar

La participación en comprascolectivas sólo está disponible para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán participar:

  • Personas menores de edad.
  • Usuarios (proveedores y compradores) que hayan sido suspendidos temporalmente o permanentemente.

2. Registro

El registro en comprascolectivas es gratuito.

Es obligatorio completar el Formulario de Registro en todos sus campos para poder utilizar los servicios que ofrece comprascolectivas. La información o datos personales registrados en cada uno de los campos del formulario deben ser exactos, precisos y verdaderos, y pueden ser verificados por comprascolectivas.  Adicionalmente, el Usuario asume el compromiso de mantener actualizada su información en Mi Cuenta.

comprascolectivas se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los datos personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellas personas cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos habrá inhabilidad para acceder a una ventana de ofertas, solicitar bienes, productos y/o servicios, confirmar órdenes de compra, comprar o acceder a una cuenta personal. comprascolectivas no se responsabiliza por la veracidad de la información entregada por sus usuarios. Los usuarios (proveedores y compradores) garantizan y responden, en cualquier caso, por la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los datos personales ingresados.

El usuario accederá a Mi Cuenta mediante el ingreso de su correo electrónico y contraseña. La cuenta es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario registre o posea más de una cuenta. En caso que comprascolectivas detecte distintas cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados a un mismo usuario, podrá inhabilitar todas o algunas de éstas.

El usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en Mi Cuenta, ya que el acceso a la misma está restringido con el uso de su correo electrónico y contraseña, de conocimiento exclusivo del Usuario.

El usuario se compromete a notificar a comprascolectivas en forma inmediata y por medio idóneo, cualquier uso no autorizado de Mi Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la cuenta (incluyendo la reputación y calificaciones de uso) bajo ningún título.

comprascolectivas se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

 

3. Obligaciones de los Usuarios

Obligaciones del Usuario Comprador.

Es obligación del Usuario comprador registrarse previamente con éxito en comprascolectivas, para tener acceso a su ventana de ofertas respectiva y participar activamente en ella.

El usuario puede establecer una o varias solicitudes de compra de productos o servicios ofrecidos en su ventana de ofertas. comprascolectivas dará por confirmada la compra en el momento que el usuario comprador realice el pago en línea, envíe un comprobante de pago o la organización a la cual pertenece da aprobación del crédito para la financiación de la compra.

La confirmación de la orden de compra indica que el usuario comprador acepta las especificaciones y características del bien, producto o servicio ofrecido. Igualmente, que queda obligado por las condiciones de venta incluidas en la descripción del bien, producto o servicio en la medida en que las mismas no infrinjan las leyes o los Términos y Condiciones y demás políticas de comprascolectivas.

La frecuencia de cancelaciones posteriores a una confirmación de orden de compra por parte del usuario comprador puede generar la suspensión temporal o definitiva del usuario comprador y su cuenta en comprascolectivas.

Impuestos. Tal como lo establece la normativa fiscal vigente, el comprador debe exigir factura al proveedor o fabricante como comprobante de la operación

Obligaciones del proveedor

Una vez cancelado el pago respectivo del bien, producto o servicio, el aliado comercial  o proveedor de comprascolectivas debe confirmar la fecha de entrega y hacer la entrega satisfactoria del bien, producto o servicio al comprador.

La facturación es elaborada por parte de cada aliado comercial  o proveedor de comprascolectivas a nombre del usuario comprador, en el evento de cerrarse una compra de uno de sus bienes, productos y/o servicios.

El valor de la factura corresponde a la cancelación del precio del producto y/o servicio.

Sin embargo, el usuario comprador, siempre y cuando así esta estipulado con anterioridad o lo exigen las circunstancias, deberá cancelar algún otro costo adicional correspondiente al transporte o valor de fletes y/o comisiones bancarias, Estos costos adicionales serán informados previa y discriminadamente al usuario comprador en la confirmación de la orden de compra.

En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el usuario comprador deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente de comprascolectivas para resolver dicha cuestión.

Igualmente, es responsabilidad del aliado comercial  o proveedor de comprascolectivas cumplir con las condiciones de la venta, las características y especificaciones de los productos y servicios ofrecidos, como también de que las garantías sean otorgadas cuando se requiera.

Impuestos. Como se menciona anteriormente, es obligación del aliado comercial  o proveedor de comprascolectivas entregar, enviar o remitir la factura respectiva a nombre del comprador.

 

4. Prohibiciones

Los usuarios de comprascolectivas no podrán:

a. Estar registrados sin antes haber aceptado los Términos y Condiciones de este documento y los anexos que en éste se mencionan.

b. Estar registrado con más de una contraseña o usuario.

c.  Solicitar el no cumplimiento de las leyes tributarias en la facturación.

d. Realizar una o varias solicitudes de un mismo bien, producto y/o servicio sin tener una real intención de compra; esta acción interrumpe el buen funcionamiento del sistema y va en detrimento de los beneficios para los demás usuarios.

e. Confirmar una orden de compra cuando no se tenga la certeza de que va a realizar en realidad la compra, por medio de la cancelación correspondiente; esta acción interrumpe el buen funcionamiento del sistema y va en detrimento de los beneficios para los demás usuarios.

Estos tipos de prohibiciones serán investigados de oficio por comprascolectivas y el infractor podrá ser sancionado con la suspensión o cancelación de su cuenta, mal calificado y/o de cualquier otra forma que estime pertinente, sin perjuicio de las acciones legales a que pueda dar lugar por la configuración de delitos o contravenciones o los perjuicios civiles que pueda causar.

 

5. Suspensión de Operaciones

Sin perjuicio de otras medidas, comprascolectivas suspenderá temporal o definitivamente la cuenta de un usuario e iniciará las acciones que estime pertinentes y no le prestará sus servicios si:

a.  Se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Teérminos y Condiciones y demás políticas de comprascolectivas;

b.  Se incumpliera sus compromisos como usuario.

c.   Se incurriera, a criterio de comprascolectivas, en conductas o actos dolosos o fraudulentos.

d.  No pudiera verificarse la identidad del usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea;

e.  Como usuario, llegase a obtener una Mala Calificación.

Mala Calificación

comprascolectivas cuenta con un Sistema de calificación de usuarios que es actualizado periódicamente. Según las operaciones realizadas, la calificación es determinada de acuerdo con los siguientes aspectos:

a.  Volumen de solicitudes de compra no culminadas.

b.  Número de cancelaciones de solicitud de compra.

d.  Cancelación por medios fraudulentos e ilegales de las compras realizadas a través del Sistema.

Estas calificaciones son para el uso exclusivo e interno de comprascolectivas y no serán divulgadas a terceros.

comprascolectivas se reserva el derecho de excluir a aquellos usuarios con calificaciones consideradas bajas, una vez que estos usuarios pueden entorpecer el buen manejo operativo del sistema y perjudicar los beneficios de los demás usuarios.

 

6. Fallas en el Sistema

comprascolectivas no se responsabiliza por cualquier daño, perjuicio o pérdida del usuario causado por fallas en el sistema electrónico, en el servidor o en Internet.

comprascolectivas tampoco será responsable por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del usuario como consecuencia del acceso, uso o examen de su portal Web o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo. Los usuarios NO podrán imputarle responsabilidad alguna, ni exigir pago por lucro cesante, en virtud de perjuicios resultantes de dificultades técnicas o fallas en los sistemas de Internet.

comprascolectivas no garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su portal; el Sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a comprascolectivas; en tales casos, se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible, sin que por ello pueda imputársele algún tipo de responsabilidad. comprascolectivas no será responsable por ningún error u omisión de contenidos en su portal Web.

7. Privacidad de la Información

Para utilizar los servicios ofrecidos por comprascolectivas, los usuarios deberán facilitar determinada información y datos de carácter personal. Esta información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección, tanto física como tecnológica.

Compras Colectivas S.A.S está comprometida con el tema de la seguridad, privacidad y confidencialidad en la información vía Internet obtenida de y entregada a sus participantes y/o visitantes. Igualmente, está comprometida con la seguridad, privacidad y confidencialidad de la información obtenida a través de otros medios distintos a Internet.

Adicionalmente, su portal www.comprascolectivas.com es un sitio seguro que protege la información personal de los clientes con inscripción segura SSL (Secure Socket Leyer) para evitar que esta pueda ser vista por algún tercero; lo anterior, a través de un certificado de Sitio Seguro otorgado por Verisign Inc. quién verifica que www.comprascolectivas.com es un sitio operado bajo el auspicio de Compras Colectivas S.A.S y que al intercambiar, enviar o recibir datos desde www.comprascolectivas.com  durante una sesión SSL, solo usted y comprascolectivas podrán ver esos datos.

La información y los datos personales serán utilizados exclusivamente por comprascolectivas para identificar al usuario y clasificar su perfil con el fin de ofrecer una mejor atención. Y además su tratamiento estará enmarcado dentro del Manual de políticas para el tratamiento de las bases de datos de comprascolectivas, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012. Decretos Reglamentarios 1727 de 2009 y 2952 de 2010. Y Decreto Reglamentario parcial No 1377 de 2013 Sentencias de la Corte Constitucional C – 1011 de 2008, y C - 748 del 2011.

8. Propiedad Intelectual

Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios de comprascolectivas, como así también los programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de comprascolectivas y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de comprascolectivas.

El uso del contenido, base de datos o cualquier otro elemento de comprascolectivas, para cualquier otro propósito diferente a solicitar productos, requiere de autorización por escrito. Las marcas que se muestran son propiedad de sus respectivos titulares de derechos de autor.

El nombre comprascolectivas.com y  la marca comprascolectivas es propiedad de Compras Colectivas S.A.S.  Todos los derechos reservados.

 

9. Violaciones del Sistema y Bases de Datos

No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operaciones de comprascolectivas, como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de comprascolectivas. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato hará responsable al usuario de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.

 

10. Alcance de la Participación

Este acuerdo no crea ningún contrato de sociedad, de mandato, de franquicia, o relación laboral entre Compras Colectivas S.A.S y los usuarios. El usuario reconoce y acepta que Compras Colectivas S.A.S no es parte en la negociación, sino un intermediario que reúne a un comprador y un vendedor en una negociación; igualmente, Compras Colectivas S.A.S no tiene control absoluto sobre la calidad de los productos y servicios, ni sobre la veracidad o exactitud de las especificaciones o características registradas en las ofertas del portal.

 

11. Responsabilidades

comprascolectivas sólo pone a disposición de los usuarios un espacio virtual que permite intermediar entre usuarios y aliados comerciales o proveedores en la compra-venta de un bien, producto o servicio. comprascolectivas no es el propietario de los productos o servicios ofrecidos, no tiene posesión de ellos. comprascolectivas interviene en el perfeccionamiento de las operaciones realizadas entre los usuarios y proveedores, pero no se hace responsable directo de la existencia, calidad, cantidad, estado, integridad de los bienes, productos o servicios. Cada proveedor o fabricante conoce y acepta ser el exclusivo responsable por las ofertas de los productos o servicios.

En caso que los usuarios compradores inicien cualquier tipo de reclamo sobre el bien, producto y/o servicio, dichos reclamos o acciones eximen de toda responsabilidad a comprascolectivas, su gerente, directivos, operarios, representantes y apoderados.

comprascolectivas, dentro de sus políticas para la admisión de sus aliados comerciales o proveedores, precisa la integridad, honestidad, responsabilidad social y solidez moral de cada uno de ellos, como también de la calidad de sus productos y servicios.

 

12. Enlaces a otros Sitios de Internet

El Portal puede contener enlaces a otros sitios Web, lo cual no indica que sean propiedad u operados por comprascolectivas, ni que tenga control sobre tales sitios o sea responsable por sus contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios Web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de comprascolectivas a dichos sitios y sus contenidos.

Los enlaces a otros sitios de Internet incluidos en el portal www.comprascolectivas.com han sido autorizados previamente por parte de nuestra red de Proveedores. No obstante lo anterior, comprascolectivas no da ninguna garantía sobre la certeza, precisión, exactitud, confiabilidad, calidad o ninguna otra cualidad del contenido de esos sitios. Adicionalmente, estos sitios de Internet son independientes de nuestro Portal y no se tiene ningún control sobre los mismos; ni participamos con alguna opinión, idea, producto, información o contenido.

 

13. Indemnización.

Los usuarios mantendrán indemne a Compras Colectivas S.A.S, sus directivos, administradores, representantes y empleados por cualquier reclamo o demanda de terceros relacionados con las actividades u ofertas promovidas dentro del Portal.

 

14. Anexos

Forman parte integral e inseparable de los Términos y Condiciones, los siguientes documentos y/o secciones de comprascolectivas, incorporados por referencia, donde se detallan políticas y/o condiciones de diferentes servicios ofrecidos en el sitio. Los mismos se podrán consultar dentro del sitio mediante el enlace abajo provisto o accediendo directamente a las páginas correspondientes:

Manual Interno de Políticas y Procedimientos de Datos Personales de comprascolectivas

Cualquier para el tratamiento de las bases de datos

Autorización de base de datos y aviso de privacidad

 

15. Modificaciones del Acuerdo

comprascolectivas podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en su propio PORTAL los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los diez (10) días de su publicación en la Web. Dentro de los cinco (5) días siguientes a la publicación de las modificaciones introducidas, el usuario deberá comunicar por e-mail en contacto@comprascolectivas.com si no acepta las mismas; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como usuario, siempre que no tenga deudas pendientes.  Vencido este plazo, se considerará que el usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.

 

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en la República de Colombia.

Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables y a los tribunales competentes de la ciudad de Medellín. Las partes renuncian a cualquier otro foro/fuero o jurisdicción que por razón de su domicilio u otros puntos de contacto pueda corresponderles.

 

17. Domicilio

Se fija como domicilio de Compras Colectivas S.A.S  la carrera 43 A No. 1 Sur 31. Oficina 404. Medellin, Colombia.

OTRAS CONDICIONES DE PARTICIPACION

  1. Oferta de Productos y artículos
  2. Fotografías y Descripciones de los productos
  3. Precios
  4. Formas de Pago
  5. Seguridad en la Entrega del producto o articulo
  6. Tiempo de entrega
  7. Garantías
  8. Cancelaciones, Devoluciones y Cambios
  9. Horarios
  10. Contactos

 

1. Oferta de bienes, productos y/o servicios

De acuerdo con Ley 155 de 1959, reglamentada por el Decreto 3466 de 1982, sobre Derechos del Consumidor, el volumen de todos los bienes y/o servicios ofertados en comprascolectivas es cero (0). Todas las solicitudes se entienden sujetas a existencias por parte de los participantes proveedores o por parte de terceros. Comprascolectivas no es responsable por el inventario o disponibilidad de los productos o servicios solicitados, ya que esta información es de manejo directo de los aliados comerciales o proveedores de comprascolectivas. Por lo tanto, comprascolectivas verificará sólo en el momento de la solicitud de compra la disponibilidad de entrega del producto o servicio solicitado.

Una vez comprascolectivas obtiene las diferentes solicitudes de compra, estarán sujetas a la verificación sobre las existencias con que  cuentan la RED de Proveedores o terceros. Cuando el comprador haya confirmado la compra (haya realizado el pago correspondiente), ya la existencia del producto o servicio ha sido verificada y en ese momento será informado sobre la fecha estimada de entrega.

 

2. Fotografías y descripciones de los bienes, productos y/o servicios

Las fotografías que se muestran en las ofertas son las proporcionadas por el fabricante o proveedor del producto y corresponden a la gama o el modelo, no a cada producto en específico; por lo tanto, las características internas o externas, accesorios o algunos otros objetos que se observen pueden no estar incluidos en cada modelo en particular. Igualmente, los colores del producto pueden no corresponder a los que se observan en las fotografías, dependiendo de la resolución, brillo o calidad de su pantalla y tarjeta de video, así como de otros factores ajenos a nuestro control, como cambios en colores o características por parte del fabricante. Las imágenes, por lo tanto, pueden variar de la realidad.

La información y las descripciones que se encuentran en las ofertas, tales como especificaciones, garantías, costo de flete, tiempos de entrega son ofrecidas por los aliados comerciales o proveedores de comprascolectivas; por lo tanto, comprascolectivas no es responsable por su invalidez, una vez se compruebe que la información fue así entregada por el aliado comercial o proveedor; sin embargo, se debe reconocer que los aliados comerciales y proveedores, como también comprascolectivas actúan de buena fe y transparencia en la información que se ofrece.

 

3. Precios

Los precios son expresados en pesos colombianos y tienen incluido el impuesto a las ventas o IVA. En los casos donde el envío del producto requiera un sobrecosto adicional (debido a transporte o fletes) que no es cubierto por el fabricante o proveedor, este valor se especificará independientemente de los precios ofrecidos. Adicionalmente, los precios estipulados en las ofertas pueden cambiar porque: a) la vigencia de la oferta haya terminado; b) la disponibilidad del producto o servicio se haya terminado y se deba cambiar el producto o su referencia, con el  consentimiento del usuario comprador; c) la tasa de impuestos o tasa de cambio varíen y afecten el precio informado; d) los operadores turísticos, aereolíneas o cruceros cambien sin previo aviso sus tarifas.

En algunos momentos, como durante las actualizaciones del sitio, los precios pueden no mostrarse correctamente. Si su explorador no cuenta con JavaScipt los precios pueden no mostrarse correctamente. No nos hacemos responsables por errores en los precios.

El precio tachado en las ofertas es el precio encontrado en el mercado, obtenido por comprascolectivas mediante el cálculo promedio de los precios del producto o servicio en diferentes puntos de venta.

Cuando se establezcan grupos de compra, los precios comprascolectivas entran en vigencia cuando la barra de progreso respectivo se vaya modificando con relación al número de participantes que  ingresen al grupo de compra, en el momento del cierre del grupo de compra los participantes deben confirmar la orden de compra, conocer la fecha limite de pago y la fecha estimada de entrega.  Igualmente, los participantes pueden decidir no esperar el cierre del grupo de compra y comprar al precio actual de la oferta activando su carrito respectivo.  Si el precio actual de la oferta en momento de comprar el producto y/servicio es mayor que el precio comprascolectivas obtenido al cierre del grupo de compra, el participante puede obtener un crédito a favor para su futura compra  

 

4. Formas de Pago

En el momento, las formas de pago son: a) crédito con el fondo de empleados, cooperativa u organización  a la cual pertenece el usuario; b) pago en línea (PSE) donde el usuario podrá seleccionar su banco y realizar la transferencia; c) consignación del pago a una cuenta bancaria asignada por comprascolectivas.

 

5. Seguridad en la Entrega del Bien, Producto y/o Servicio

Los participantes proveedores cuentan con seguro contra riesgos ordinarios de tránsito, robo total, robo parcial, oxidación o rotura. La cobertura del seguro está limitada hasta la recepción del producto en el domicilio indicado por el cliente.

 

6. Tiempo de entrega del producto o artículo

Los tiempos de entrega de cada bien, producto y/o servicio son aproximados hasta donde nuestro conocimiento de la existencia por parte del proveedor o fabricante nos lo permite. No todos los productos están disponibles para entrega directa por parte del proveedor o fabricante en el territorio colombiano, pero cuentan con servicios seguros transporte y mensajería de terceros.

El tiempo de entrega depende de las variables siguientes variables:

  • Requerimiento de transporte o flete desde otra ciudad diferente a la de donde se solicita el producto.
  • Requerimientos de importación, si existiesen.
  • Especificaciones especiales demandadas por el usuario comprador.
  • Requerimiento del servicios de transporte de otro tercero cuando la ciudad o municipio de destino no tenga envío directo por parte de la transportadora generalmente utilizada.
  • El tipo de bien, producto o servicio.
  • Lugar de destino clasificado como área restringida para su acceso.
  • Lugar de destino sin una persona autorizada para recibir el producto.
  • Dirección de entrega incompleta, con errores o no presenta nomenclatura o indicaciones fáciles de encontrar.
  • Inconvenientes de fuerza mayor.

Sin embargo, una vez se confirma la compra, el interesado conocerá una fecha estimada de entrega, antes de hacer el pago o consignación respectiva.

 

7. Garantías

Para comprascolectivas la satisfacción de sus clientes es muy importante. Todos sus productos cuentan con garantía de acuerdo con los términos de la póliza reglamentada por el fabricante.

La garantía se realizará en los lugares que el mismo fabricante establezca dentro de la póliza contenida en el producto, de acuerdo con lo establecido por la Ley 155 de 1959, reglamentada por el Decreto 3466  de 1982, sobre Derechos del Consumidor.

Para iniciar cualquier reclamación, el participante comprador, debe disponer y guardar como mínimo los siguientes elementos:

  • Tirilla o factura original de compra (se recomienda tomar una fotocopia el mismo día de la compra y guardar tanto el original como la fotocopia);
  • Documento de garantía;
  • El producto con problemas de funcionamiento no debe haber sido abierto o revisado internamente por el usuario comprador.  En caso de requerirse su manipulación interna, debe ser con previa autorización del proveedor o fabricante, quien lo remitirá a un centro de servicio especializado, reconocido por el mismo;
  • Caja o empaque original del producto;
  • Accesorios y manuales en papel o en CD del producto, sin resaltar y sin tachones; u otro tipo de escritos o documentos incluidos por el fabricante.

comprascolectivas apoya a sus usuarios compradores con el objetivo de que el fabricante, centro de servicio o tercero cumpla con la obligación de dar la garantía en los términos de la misma, siempre y cuando el Participante comprador haya iniciado una reclamación directa al fabricante, centro de servicio o tercero obligado a hacer válida dicha garantía y no haya obtenido una respuesta satisfactoria. En caso de defecto de fabricación dentro del término de la garantía, el fabricante se reserva el derecho de reparar o cambiar el producto por otro producto a su sola elección.

 

8. Cancelaciones, devoluciones y cambios

Para cancelar su pedido es suficiente con el hecho de que usted no realice el depósito o pago correspondiente.  Sin embargo, el depósito no será devuelto una vez realizado. Por lo tanto, no aplica la cancelación de operaciones una vez consignado el correspondiente valor en la cuenta bancaria del proveedor.

El tiempo para solicitar las devoluciones no debe pasar de un día; en el momento de recibir el producto, el usuario tiene la obligación de revisarlo y verificar su estado. El fabricante o proveedores se guarda el derecho de autorizar la devolución del dinero consignado y cancelar la operación en el caso de que el producto se encuentre defectuoso y no pueda ser reemplazado; o decidirá el cambio por otro producto igual o similar. En tales circunstancias, es necesario que nos haga llegar por escrito el motivo de la cancelación y que nos de instrucciones precisas de cómo devolver el monto pagado.

Por su seguridad, es necesario comprobar su identidad y la información suministrada, para que ambas partes estemos seguras de que es usted es el legítimo dueño del monto objeto de la devolución.

Una vez entregado el producto hay devoluciones si el proveedor o fabricante, a solicitud del participante comprador, autoriza la devolución aplicando los cargos de acuerdo con los términos del mismo proveedor o fabricante.  Por protección a los derechos de autor y a la propiedad intelectual de los fabricantes, en ningún producto de programas de cómputo o software, o que contenga programas de cómputo o software y/o sus respectivas licencias de uso será posible la devolución.

En caso de defecto de fabricación dentro del término de la garantía, el fabricante se reserva el derecho de reparar o cambiar el producto por otro producto.

Para iniciar cualquier reclamación, el participante comprador, debe disponer y guardar como mínimo los siguientes elementos:

  • Tirilla o factura original de compra (se recomienda tomar una fotocopia el mismo día de la compra y guardar tanto el original como la fotocopia);
  • Documento de garantía;
  • El producto con problemas de funcionamiento; éste no debe haber sido abierto o revisado internamente por el Participante comprador.  En caso de requerirse su manipulación interna, debe ser con previa autorización del proveedor o fabricante, quien lo remitirá a un centro de servicio especializado, reconocido por el mismo;
  • Caja o empaque original del producto en buen estado;
  • Tacos de icopor, bolsas plásticas y de papel si los tiene;
  • Accesorios en buen estado y manuales en papel o en CD del producto, sin resaltar y sin tachones; u otro tipo de escritos o documentos incluidos por el fabricante.

 

9. Horario

Nuestro horario de atención directa y personalizada a todos los participantes (proveedores y compradores) es de 8:00 a.m. a 18:00 p.m. horas, de lunes a viernes, todos los días del año, excepto los días festivos.

Al portal de Internet, www.comprascolectivas.com se puede ingresar en cualquier día y a cualquier hora del año.

10. Contactos

Para contactarnos ponemos a su disposición los siguientes teléfonos y direcciones de correo electrónico:

Teléfono: (574) 448 448 9. Celular: 310 4346387
Correos electrónicos:

contacto@comprascolectivas.com

comunicaciones@comprascolectivas.com

Igualmente, puede utilizar nuestra formato de Contacto para comunicarse con nosotros.

Compras Colectivas S.A.S

NIT. 900.226.710-7
Cra. 43 A No. 1 Sur 31
Edificio Banco Ganadero, Oficina 404
Medellin, Colombia